Die Servicequalität entwickeln ist Spezialität und Leidenschaft von uns. Es geht um Servicequalität; das kann die zentrale Orientierung im beruflichen Leben werden. Wir sind die Serviceentwickler und nutzen konsequent die verborgenen Potentiale aus Kundensicht.
Qualität in Ordnung, aber der Service...
...Sie kennen das. Qualität hat etwas mit Anforderungen und zu tun. Gute Qualität ist die Übereinstimmung von vorher festgelegten Anforderungen. Und der Service? Was ist Service? Fragen sie mal ihre Kollegen; sie erhalten Antworten wie: Sozialkompetenz, 24 Stunden für den Kunden da sein, etwas mehr Qualität oder nett und freundlich sein. Sie sagen auch: Die Qualität muss stimmen; der Service macht den Unterschied und führt zum Erfolg.
Beginnend mit einem Service-Audit lernen wir Ihr Unternehmen an wenigen Tagen kennen, legen Ihnen dann ein Entwicklungskonzept vor und starten das Projekt. Wir setzten ausreichend persönliche- und fachliche Kenntnisse voraus, nutzen konsequent das Qualifikationsfeld Servicequalität als Grundlage unseres Handelns und arbeiten an den Stellen, an denen Ihr Kunde Service erwartet. Wichtig in der Umsetzung ist die mentale Trennung von Qualität und Service! Dadurch schaffen wir die notwendigen Einstellungsänderungen bei den engagierten Mitarbeitern, um eine vom Kunden erlebte Qualität im Service durch authentisches Verhalten der Mitarbeiter zu erzeugen. Die Rückmeldungen der Kunden zeigt uns eindeutig, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht. Durch dieses integrierte Zusammenwirken entwickeln wir eine einzigartig gelebte Servicequalität.
Wenn Sie mehr über erprobte Systeme, Trainings und Kundenbefragungen wissen möchten:
http://www.dittmann-koehler.de
